نظرة عامة
دورة إدارة خدمات تقنية المعلومات جزء من مسار تقنية المعلومات والبرمجيات في مركز جارنت العالمي للتدريب. مهارات البنية التحتية وإدارة الخدمات وتطوير البرمجيات لفرق تقنية المعلومات. تُقدَّم الدورة باللغتين العربية والإنجليزية، كبرنامج من 5 أيام أو 10 أيام، حضوريًا في مدن مثل دبي والرياض والقاهرة ولندن وإسطنبول، أو أونلاين مباشر، ويمكن تنفيذها داخل مؤسستك بمحتوى وأمثلة مصممة لطبيعة عملك.
ما ستتمكن من القيام به
- شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير التي تحكم مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تطبيق أساليب وأدوات مجرَّبة على مواقف حقيقية من بيئة عملك.
- تحليل فجوات الأداء والمخاطر والأسباب الجذرية واختيار الاستجابة المناسبة.
- قياس النتائج بمؤشرات عملية وعرضها بوضوح على الإدارة.
- الخروج بخطة عمل شخصية تبدأ في تطبيقها من الأسبوع التالي.
الفئة المستهدفة
مديرو تقنية المعلومات ومسؤولو الأنظمة والمطورون وقادة مكاتب الدعم.
المحاور الرئيسية
- المعمارية والبنية التحتية
- عمليات إدارة الخدمات
- الأمن ضمن التصميم
- ممارسات الحوسبة السحابية وDevOps
- حوكمة تقنية المعلومات وموازناتها
- مختبرات تطبيقية
محتوى برنامج 5 أيام
اليوم 1 أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- المعمارية والبنية التحتية
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- عمليات إدارة الخدمات
- الأمن ضمن التصميم
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- ممارسات الحوسبة السحابية وDevOps
- مختبرات تطبيقية
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- حوكمة تقنية المعلومات وموازناتها
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
محتوى برنامج 10 أيام
اليوم 1 أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- المعمارية والبنية التحتية
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- عمليات إدارة الخدمات
- الأمن ضمن التصميم
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- ممارسات الحوسبة السحابية وDevOps
- مختبرات تطبيقية
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- حوكمة تقنية المعلومات وموازناتها
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
اليوم 6 تقنيات متقدمة وممارسات تخصصية
- تعمق في الحالات المعقدة
- الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
اليوم 7 الأدوات الرقمية والبيانات والأتمتة
- أدوات التحليل والبرمجيات
- استخدام الذكاء الاصطناعي في المجال
اليوم 8 المقارنة بأفضل الممارسات الدولية
- معايير قياس الأداء العالمية
- دراسات حالة دولية
اليوم 9 مشروع تطبيقي
- تحليل تحدٍ حقيقي من مؤسسة المشارك
- إعداد الحل وخطة التنفيذ
اليوم 10 العرض والتقييم النهائي والشهادة
- عرض المشاريع ومناقشتها
- الاختبار النهائي وتسليم الشهادات
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يحضرون 90% على الأقل من الجلسات ويجتازون التقييم النهائي على شهادة إتمام تذكر 35 ساعة تدريبية (5 أيام) أو 70 ساعة تدريبية (10 أيام).