نظرة عامة
دورة برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء جزء من مسار التجزئة والتجارة الإلكترونية في مركز جارنت العالمي للتدريب. برامج عرض البضائع وتشغيل المتاجر والبيع عبر الإنترنت. تُقدَّم الدورة باللغتين العربية والإنجليزية، كبرنامج من 5 أيام أو 10 أيام، حضوريًا في مدن مثل دبي والرياض والقاهرة ولندن وإسطنبول، أو أونلاين مباشر، ويمكن تنفيذها داخل مؤسستك بمحتوى وأمثلة مصممة لطبيعة عملك.
ما ستتمكن من القيام به
- شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير التي تحكم مجال برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء.
- تطبيق أساليب وأدوات مجرَّبة على مواقف حقيقية من بيئة عملك.
- تحليل فجوات الأداء والمخاطر والأسباب الجذرية واختيار الاستجابة المناسبة.
- قياس النتائج بمؤشرات عملية وعرضها بوضوح على الإدارة.
- الخروج بخطة عمل شخصية تبدأ في تطبيقها من الأسبوع التالي.
الفئة المستهدفة
مديرو التجزئة والمشترون وفرق التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء.
المحاور الرئيسية
- التشكيلة وعرض البضائع
- عمليات المتاجر
- رحلات العملاء متعددة القنوات
- التسعير والعروض
- المخزون وتنفيذ الطلبات
- تحليلات التجزئة
محتوى برنامج 5 أيام
اليوم 1 أساسيات برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- التشكيلة وعرض البضائع
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- عمليات المتاجر
- رحلات العملاء متعددة القنوات
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- التسعير والعروض
- تحليلات التجزئة
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- المخزون وتنفيذ الطلبات
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
محتوى برنامج 10 أيام
اليوم 1 أساسيات برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- التشكيلة وعرض البضائع
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- عمليات المتاجر
- رحلات العملاء متعددة القنوات
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- التسعير والعروض
- تحليلات التجزئة
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- المخزون وتنفيذ الطلبات
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
اليوم 6 تقنيات متقدمة وممارسات تخصصية
- تعمق في الحالات المعقدة
- الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
اليوم 7 الأدوات الرقمية والبيانات والأتمتة
- أدوات التحليل والبرمجيات
- استخدام الذكاء الاصطناعي في المجال
اليوم 8 المقارنة بأفضل الممارسات الدولية
- معايير قياس الأداء العالمية
- دراسات حالة دولية
اليوم 9 مشروع تطبيقي
- تحليل تحدٍ حقيقي من مؤسسة المشارك
- إعداد الحل وخطة التنفيذ
اليوم 10 العرض والتقييم النهائي والشهادة
- عرض المشاريع ومناقشتها
- الاختبار النهائي وتسليم الشهادات
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يحضرون 90% على الأقل من الجلسات ويجتازون التقييم النهائي على شهادة إتمام تذكر 35 ساعة تدريبية (5 أيام) أو 70 ساعة تدريبية (10 أيام).