نظرة عامة
دورة إدارة المطالبات وتسوية النزاعات جزء من مسار إدارة المشاريع والعقود في مركز جارنت العالمي للتدريب. تسليم المشاريع في موعدها وضمن الميزانية، وإدارة العقود دون خسارة القيمة في النزاعات. تُقدَّم الدورة باللغتين العربية والإنجليزية، كبرنامج من 5 أيام أو 10 أيام، حضوريًا في مدن مثل دبي والرياض والقاهرة ولندن وإسطنبول، أو أونلاين مباشر، ويمكن تنفيذها داخل مؤسستك بمحتوى وأمثلة مصممة لطبيعة عملك.
ما ستتمكن من القيام به
- شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير التي تحكم مجال إدارة المطالبات وتسوية النزاعات.
- تطبيق أساليب وأدوات مجرَّبة على مواقف حقيقية من بيئة عملك.
- تحليل فجوات الأداء والمخاطر والأسباب الجذرية واختيار الاستجابة المناسبة.
- قياس النتائج بمؤشرات عملية وعرضها بوضوح على الإدارة.
- الخروج بخطة عمل شخصية تبدأ في تطبيقها من الأسبوع التالي.
الفئة المستهدفة
مديرو المشاريع والمخططون ومهندسو التكاليف وأخصائيو العقود والشؤون التجارية.
المحاور الرئيسية
- خطوط الأساس للنطاق والجدول والتكلفة
- سجلات المخاطر والاحتياطيات
- أنواع العقود والالتزامات
- أوامر التغيير والمطالبات
- إعداد التقارير لأصحاب المصلحة
- أدوات Primavera وMS Project ولوحات المتابعة
محتوى برنامج 5 أيام
اليوم 1 أساسيات إدارة المطالبات وتسوية النزاعات
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- خطوط الأساس للنطاق والجدول والتكلفة
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- سجلات المخاطر والاحتياطيات
- أنواع العقود والالتزامات
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- أوامر التغيير والمطالبات
- أدوات Primavera وMS Project ولوحات المتابعة
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- إعداد التقارير لأصحاب المصلحة
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
محتوى برنامج 10 أيام
اليوم 1 أساسيات إدارة المطالبات وتسوية النزاعات
- النطاق والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- خطوط الأساس للنطاق والجدول والتكلفة
اليوم 2 الأساليب والأدوات
- سجلات المخاطر والاحتياطيات
- أنواع العقود والالتزامات
اليوم 3 التطبيق ودراسات الحالة
- أوامر التغيير والمطالبات
- أدوات Primavera وMS Project ولوحات المتابعة
اليوم 4 الأداء والمخاطر والامتثال
- إعداد التقارير لأصحاب المصلحة
- مؤشرات القياس وإعداد التقارير
اليوم 5 ورشة عمل وتقييم وخطة عمل
- ورشة تطبيقية على تحدٍ من بيئة العمل
- التقييم النهائي وخطة العمل الشخصية
اليوم 6 تقنيات متقدمة وممارسات تخصصية
- تعمق في الحالات المعقدة
- الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
اليوم 7 الأدوات الرقمية والبيانات والأتمتة
- أدوات التحليل والبرمجيات
- استخدام الذكاء الاصطناعي في المجال
اليوم 8 المقارنة بأفضل الممارسات الدولية
- معايير قياس الأداء العالمية
- دراسات حالة دولية
اليوم 9 مشروع تطبيقي
- تحليل تحدٍ حقيقي من مؤسسة المشارك
- إعداد الحل وخطة التنفيذ
اليوم 10 العرض والتقييم النهائي والشهادة
- عرض المشاريع ومناقشتها
- الاختبار النهائي وتسليم الشهادات
الشهادة
يحصل المشاركون الذين يحضرون 90% على الأقل من الجلسات ويجتازون التقييم النهائي على شهادة إتمام تذكر 35 ساعة تدريبية (5 أيام) أو 70 ساعة تدريبية (10 أيام).